La plateforme européenne de règlement des litiges en ligne (ODR) est mise à disposition par la Commission européenne pour rendre les achats en ligne plus sûrs et plus équitables en donnant accès à de bons outils de règlement des litiges.

Tous les détaillants et entrepreneurs en ligne de l'UE, d'Islande, du Liechtenstein ou de Norvège sont tenus de fournir un lien facilement accessible vers la plateforme de RLL et une adresse e-mail permettant à la plateforme de RLL de joindre le commerçant (article 14 du règlement (UE) n° 524/ 2013 ).

L'adresse e-mail de Precious Angels Solutions utilisée à cet effet est [email protected] .

Le lien pour la plate-forme ODR est ec.europa.eu/consumers/odr

Si Precious Angels Solutions a reçu une notification de la plateforme ODR, cela signifie qu'un consommateur a un problème non résolu avec un bien ou un service acheté sur la boutique en ligne de l'entrepreneur et que le consommateur a choisi d'utiliser la plateforme ODR pour trouver une solution .

Résoudre directement avec le consommateur

La plateforme ODR informera Precious Angels Solutions de votre demande. Si l'entrepreneur est disposé à parler, vous pourrez échanger des messages et envoyer des pièces jointes directement via votre tableau de bord, telles que des photos de la propriété.

Résoudre par l'intermédiaire d'un organisme de règlement des différends

Si la notification concerne une réclamation, cela signifie que le consommateur souhaite soumettre le problème à un organisme de règlement des litiges reconnu. Les organismes de règlement des litiges répertoriés sur la plateforme ODR répondent à des normes strictes de qualité et d'indépendance.

Un organisme de règlement des différends est un tiers neutre qui aide les consommateurs et les entrepreneurs à régler les différends de manière non conflictuelle. C'est généralement moins cher et plus rapide que d'aller au tribunal.

Precious Angels Solutions dispose de 30 jours pour convenir d'un organisme de résolution des litiges qui pourra entendre leur cas. A défaut, le consommateur sera conseillé sur d'autres moyens de protéger ses droits et d'introduire un recours.